Caso: una importante empresa del sector telecomunicaciones ha crecido de manera inorgánica dada la velocidad de desarrollo de las tecnologías de telecomunicaciones. Las gerencias se superponen en algunas atribuciones, en tanto otras tareas han quedado en “tierra de nadie”.
Metodología: se modela la cadena de valor de las telecomunicaciones, definiéndose cuatro eslabones. Se reasignan las funciones y el personal a cada eslabón.
Resultados: se ordena la operación y clarifican los roles. Mejora la calidad de servicio a clientes internos y al cliente final.
