Caso: en una empresa líder en la industria de las telecomunicaciones existe heterogeneidad acerca de cómo se mide el desempeño. Los indicadores de gestión no son consistentes; en algunos casos falta definirlos, en otros casos sobran.
Metodología: a partir del rol de cada gerencia en la cadena de valor, se determinan los indicadores clave de gestión de servicio y productividad. Se define el rol de los departamentos dentro de cada gerencia y se definen los indicadores.
Resultados: se define el diseño lógico y físico de un sistema de control de gestión.
