Caso: una empresa minera requiere mejorar sus estándares de calidad en planta. La empresa solicita la implementación de un modelo de gestión de calidad orientado a la estabilización de los procesos. Sin embargo, la materia prima y otras condiciones de operación hacen imposible la estabilización. Lo que se requiere es la capacidad de tomar decisiones efectivas ante contingencias, lo cual es muy difícil para la administración dada la complejidad de la planta.
Metodología: se implementa un plan de empoderamiento del personal operativo. Se definen subsistemas o “ranchos” en los cuales los subjefes tienen un espacio de autonomía. Se instalan pesómetros y flujómetros necesarios para la administración de los subsistemas y se habilita a los subjefes el acceso a los sistemas informáticos de administración.
Resultados: la planta mejora su calidad y productividad gracias a un modelo de administración más participativo. La experiencia es posteriormente replicada en otras plantas de la empresa.
